Conform legislației în vigoare, returnarea unui produs achiziționat online se poate face în termen de 14 zile de la data recepției. Data recepției reprezintă data predării de către distribuitorul de servicii de curierat, respectiv data predării personale când este cazul.
Procedură retur:
- Clientul transmite în maxim 14 zile de la recepție către EBancnota.ro decizia de a returna produsul la adresa de Email retur@ebancnota.ro și cu modalitatea preferată de retur. Produsul trebuie să fie în aceași stare ca în momentul recepționării. În cazul recepționării de colete deteriorate, vă rugăm atașați fotografii cu aceste colete în starea în care le-ați recepționat.
- EBancnota.ro vă răspunde la solicitarea dumneavoastră cu detaliile de retur. Pentru anumiți furnizori de coletărie (ex: Poșta Română) va trebui să suportați inițial costurile de retur, urmând ca acestea să fie rambursate ulterior.
- Clientul rambursează produsul ambalat corespunzător în maxim 14 zile de la data agreării returului cu metoda agreată. În cazul în care returul se va face cu un alt furnizor decât cel agreat, costurile de retur nu vor fi returnate.
- EBancnota.ro va rambursa în maxim 14 zile de la data agreării returului costul produsului returnat precum și al transportului, inclusiv costurile de retur dacă este cazul (vezi mai sus). Excepție fac cazurile când produsul nu a fost returnat în intervalul de 14 zile agreat la punctul 3 sau produsul a fost deteriorat din vina clientului. În cazul în care returul se face doar pentru o parte din comandă, costul transportului inițial va fi rambursat cu cota parte din numărul de produse comandate (de exemplu, comanda a fost pentru 15 bancnote, transportul a fost 15 lei, se returneză 3 bancnote, rambursarea transportului inițial va fi de 3 lei).
- În cazul în care rambursul nu este recepționat în timp de 14 zile, clientul poate contacta EBancnota.ro la adresa de EMail retur@ebancnota.ro. EBancnota.ro nu își asumă eventualele întârzieri cauzate de serviciile bancare sau de alte sarcini aplicate contului Clientului de către furnizorul de servicii bancare.
Notă: în cazul în care produsul este vândut sub formă de lot, nu se pot rambursa bancnote individuale din acel lot. Rambursul în acest caz se va face pentru întregul lot.